Política de envío/entrega

Entrega de productos:

 

Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO de 5 hasta 7 días laborales correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por FIBROACERO S.A.  al USUARIO de la COMPRA realizada. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.
Si el USUARIO no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por FIBROACERO S.A., en este caso LAAR COURIER, le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual FIBROACERO S.A. enviará una notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega. En este caso, FIBROACERO despachará el PRODUCTO nuevamente dentro de las 24 horas laborales siguientes a la primera devolución en ciudades principales, en ciudades secundarias y trayectos especiales se sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de Courier. En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas del remitente. En caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días laborales desde que se realizó la segunda devolución del producto, FIBROACERO S.A. podrá dar de baja la COMPRA realizada por el USUARIO, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.

La mercancía está asegurada con Laar Courier hasta que los productos se entreguen a la dirección específica del cliente, momento en el que la responsabilidad de los productos comprados se le pasa a usted.

 

Devoluciones de producto:

 

FIBROACERO S.A. y los PROVEEDORES permiten a los USUARIOS que devuelvan los productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a FIBROACERO S.A en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución. En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que FIBROACERO S.A. podrá notificar al USUARIO que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el USUARIO menos el costo del envío. Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al USUARIO. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del USUARIO. El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al USUARIO. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.

En el caso que EL PRODUCTO no es el que el USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución. Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (3 días laborales desde la recepción del pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o redespacho, el cliente deberá acercarse a la agencia del Courier asignado por servicio al cliente, misma que será la más cercana a la dirección de entrega del cliente. NO se coordinará el retiro en el domicilio de cliente. El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a FIBROACERO S.A. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, FIBROACERO S.A. verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, conformidad con lo establecido en este documento.

 

Para abrir el caso de devolución llámanos al 072806828 o escríbenos al chat o al email info@ecoline.com.ec

 

Si el producto fue entregado, una vez confirmado que se aplican las condiciones de devolución del producto, coordinaremos con el courier que lo retire de la dirección que indiques dentro de los 3 siguientes días hábiles. El courier revisará el estado del producto para aceptar la devolución del mismo, de lo contrario, nos informará cualquier novedad encontrada con el producto.

Una vez que FibroAcero S.A. reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

En las devoluciones parciales y en las devoluciones totales donde el motivo de la devolución es ajeno a la responsabilidad de FibroAcero S.A., el costo de envío no será devuelto.

 

Reembolso por producto devuelto:

 

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior, FIBROACERO S.A. procederá con el reembolso del pago efectuado. Para el pago que ha sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte de FIBROACERO S.A. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta.

 

Garantía de producto:

 

El USUARIO que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la PÁGINA WEB, podrán solicitar a FIBROACERO S.A. el contacto del Call Center para solucionar los inconvenientes en el PRODUCTO. Los Términos de Garantía serán emitidos por el PROVEEDOR y enunciado junto al PRODUCTO.

 

Legislación aplicable:

 

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.

 

Territorio:

 

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por FIBROACERO S.A. son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.

 

DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIA

 

FibroAcero S.A. otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y hacer uso personal del sitio web. Esta licencia no incluye la reventa o el uso comercial de este sitio o sus contenidos, la recopilación y uso de sus listas de productos, descripciones o precios; las modificaciones o descargas del sitio web o sus contenidos, hacer uso del sitio web o de sus contenidos que no sean de uso personal; crear cualquier trabajo basado o derivado del sitio web o su contenido; la información de cuenta recopilada para el beneficio de otra parte; utilizar cualquier meta etiqueta o cualquier otro “texto oculto” que explote nuestro nombre o la marca registrada sin el consentimiento expreso por escrito; uso de software, robots, arañas, rastreadores o herramientas similares de recopilación y extracción de datos, o tomar cualquier otra acción que pueda suponer una carga o la carga excesiva en nuestra infraestructura.

 

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